تعلّم يعود إليه الموظف: قصة السعودية للطاقة | سولفيت

كيف جعلت السعودية للطاقة التعلّم شيئًا يعود إليه موظفوها

جعلت السعودية للطاقة التعلّم عادة يعود إليها موظفوها حين توقّفت عن مطالبتهم بفتح نظام ثقيل، وبدأت تأتيهم حيث هم. أبقت سولفيت نظام السجلات في مكانه، وبنت فوقه "We Learn 2.0": تطبيق تعلّم مصمَّم للجوال أولًا، فيه رفيقة تعلّم بالذكاء الاصطناعي التوكيلي اسمها "سحَر" تحوّل هدف كل موظف إلى مسار تعلّم كامل من دورات الشركة نفسها. والأهم أن القرار بقي بشريًا في كل خطوة: الموظف يعدّل المسار ويعتمده، والمدير يكلّف، وفريق الموارد البشرية يملك قائمة الدورات وقواعدها.

أبرز النقاط

• بقي نظام السجلات في مكانه، وبُنيت فوقه طبقة يتعامل معها الموظف فعلًا، بلا استبدال وبلا مخاطرة على بيانات سنوات.

• "سحَر"، رفيقة تعلّم بالذكاء الاصطناعي التوكيلي، تقرأ هدف الموظف وتبني له مسار تعلّم كاملًا من دورات الشركة.

• التطبيق مصمَّم للجوال أولًا، ليصل إلى فرق الميدان لا إلى من يجلس خلف مكتب فقط.

• القرار يبقى للناس: الموظف يعدّل ويعتمد، والمدير يكلّف بلمسة واحدة، والموارد البشرية ترى الصورة كاملة.

لماذا كان التعلّم في السعودية للطاقة لا يصل إلى الموظفين؟

كان التعلّم في السعودية للطاقة يعيش داخل نظام السجلات الأساسي للموارد البشرية. النظام يؤدي عمله جيدًا في حفظ البيانات، لكن الموظفين نادرًا ما يفتحونه.

بقيت نسب إكمال الدورات على حالها، ونظر الموظفون إلى التدريب على أنه متطلب امتثال لا فرصة للنمو. ولم تغيّر ذلك سنوات من الإعدادات والحملات والتدريب.

واستبدال النظام لم يكن خيارًا مطروحًا. ففيه بيانات سنوات طويلة، والشركة لا تريد تلك المخاطرة.

ثم إن شريحة كبيرة من موظفيها تعمل في الميدان بعيدًا عن المكاتب، فلن تصلها بوابة مصمّمة لأجهزة المكتب.

ما الذي تغيّر مع منصة We Learn 2.0؟

أبقت سولفيت نظام السجلات في مكانه، وبنت فوقه "We Learn 2.0"، الطبقة التي يتعامل معها الموظف فعلًا.

اسم "سحَر" يعني وقت السحر قبيل الفجر. يكتب الموظف هدفه بالعربية أو الإنجليزية، مثل "أريد أن أصبح مدير مشاريع"، فتبني له "سحَر" مسار تعلّم شخصيًا من دورات الشركة نفسها.

لماذا نقول إن «سحَر» ذكاء اصطناعي توكيلي، وأين يبقى القرار للناس؟

مساعد التعلّم المعتاد يجيب عن الأسئلة حول الدورات. أما «سحَر» فهي ذكاء اصطناعي توكيلي يُنجز العمل نفسه: تقرأ الهدف، وتراعي دور الموظف وسجله، وتجهّز المسار كاملًا.

ويبقى كل قرار للناس. الموظف يعدّل المسار ويعتمده، والمدير يكلّف، وفريق الموارد البشرية يملك قائمة الدورات وقواعدها. فالذكاء الاصطناعي هنا يساعد فريق الموارد البشرية ولا يحلّ محلّه.

هذا الفارق جوهري لأي شركة تفكّر في الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية. أنت لا تسلّم التعلّم إلى آلة، بل تمنح فريقك رفيقًا يتولّى العمل الممل، ويترك القرار لمن يملكه.

كيف نقيس الأثر؟

يبقى القياس مرتبطًا بأرقام السعودية للطاقة نفسها. وحتى تعتمد الشركة تلك الأرقام، لا يذكر هذا القسم أي رقم ولا أي اقتباس.

وما نتابعه واضح: نسبة إكمال الدورات قبل المنصة وبعدها، وعدد المتعلمين النشطين شهريًا، ونسبة المسارات التي بدأت من الجوال. هذه المقاييس تقول، بلغة الأرقام، هل عاد الموظفون إلى التعلّم فعلًا.

ما الذي يمكن أن تأخذه فرق الموارد البشرية الأخرى؟

1. لا تقتلع نظام السجلات. ابنِ تجربة الموظف فوقه، واحتفظ ببياناتك وبهدوء بالك.

2. ابدأ من هدف الموظف لا من قائمة الدورات. ودع الذكاء الاصطناعي يتولّى عمل التخطيط.

3. صمّم للميدان قبل المكتب. ما لا يصلح للجوال لن تراه شريحة كبيرة من الموظفين.

4. أبقِ القرار بشريًا. للموظف والمدير والموارد البشرية كلٌّ قراره.

إن كان فريقك يبني رأس المال البشري على نظام تثق به ولا تريد التخلّي عنه، فالفكرة التي نجحت هنا تنطبق عليك: طبقة ذكاء اصطناعي توكيلي تعلو نظامك، وتتصل به، وتترك القرار لك. يمكنك أن تتعرّف أكثر على الذكاء الاصطناعي التوكيلي للموارد البشرية من سولفيت.

هل تريد أن ترى كيف يعمل الذكاء الاصطناعي التوكيلي مع فريق الموارد البشرية لديك؟

احجز عرضًا توضيحيًا ونريك كيف تبدو طبقة تعلّم مثل "We Learn 2.0" فوق نظامك الحالي. تبني سولفيت أنظمة الموارد البشرية للشركات في السعودية ودول الخليج منذ 2010، ولها أكثر من 300 عميل. سولفيت، شركة الذكاء الاصطناعي التوكيلي للموارد البشرية.

أسئلة شائعة

ما منصة We Learn 2.0؟

منصة التعلّم التي بنتها سولفيت للسعودية للطاقة: تطبيق للجوال بهوية الشركة، فيه رفيقة تعلّم بالذكاء الاصطناعي اسمها "سحَر"، ولوحات للمديرين والموارد البشرية.

هل استُبدل نظام الموارد البشرية القائم؟

لا. بقي نظام السجلات في مكانه، وبُنيت المنصة فوقه بمزامنة في الاتجاهين، فيبقى سجل التعلّم في مكان واحد.

من يتخذ القرار في مسار التعلّم؟

الموظف. "سحَر" تقترح المسار كاملًا، والموظف يعدّله ويعتمده، والمدير يكلّف، والموارد البشرية تملك قائمة الدورات.

من هي "سحَر"؟

رفيقة تعلّم بالذكاء الاصطناعي التوكيلي داخل المنصة. تقرأ هدف الموظف، وتراعي دوره وسجله، وتجهّز له مسار تعلّم كاملًا من دورات الشركة.

هل يصل التطبيق إلى موظفي الميدان؟

نعم. التطبيق مصمَّم للجوال أولًا، ليصل إلى فرق الميدان والمهندسين لا إلى من يجلس خلف مكتب فقط.