تسأل فيجهّز النموذج: مساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي Ask Solvait AI داخل بيبول هب

Ask Solvait AI هو مساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي المدمج داخل بيبول هب: يكتب الموظف طلبه بلغته العادية، فيفهم المساعد ما يحتاجه الطلب، ويضع نموذجًا قصيرًا جاهزًا داخل المحادثة، ثم ينفّذه بحساب الموظف نفسه وبصلاحياته. يعمل بالعربية والإنجليزية ويبدّل بينهما تلقائيًا، على الويب والجوال، ويغطّي مهام الموارد البشرية من محادثة واحدة. الفكرة ببساطة: بدل أن يبحث الموظف عن الشاشة الصحيحة، يقول ما يريد فيصل النموذج إليه. والمساعد لا يتصرّف من تلقاء نفسه، بل ينفّذ ما يطلبه الموظف بعد أن يؤكّد النموذج.

أبرز النقاط

• مساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي Ask Solvait AI يحوّل الطلب المكتوب بلغة عادية إلى نموذج جاهز داخل المحادثة.

• ينفّذ بحساب الموظف وبصلاحياته فقط، ويرى بياناته وحده (والمدير بيانات فريقه)، فهو آمن ومحدود الصلاحية.

• مدمج في أكثر من 40 شاشة عبر الويب والجوال، بالعربية والإنجليزية مع تبديل تلقائي، وأنت تؤكّد كل طلب قبل إرساله.

• يغطّي الإجازات والحضور والموافقات والرواتب والسفر والمستندات من محادثة واحدة، مع إمكانية فتح أي شاشة بالأمر.

• هو ميزة ضمن منظومة سولڤيت للموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي، وجزء من الخدمة الذاتية للموظفين لا بديل عن قرار المستخدم.

ما هو Ask Solvait AI، وكيف يختلف عن روبوت المحادثة العادي؟

مساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي ليس روبوت محادثة يرد بمعلومة ثم يتركك. روبوت المحادثة التقليدي يجيب عن سؤال أو يعطيك رابطًا، فتبقى مهمة التنفيذ عليك. Ask Solvait AI يذهب خطوة أبعد: يفهم الطلب، يجهّز النموذج، وينفّذه بعد تأكيدك.

الفرق المهم هنا كلمة واحدة: التنفيذ. المساعد لا يكتفي بالإجابة، بل يُكمل الطلب نيابة عن الموظف ضمن صلاحيته. ومع ذلك يبقى القرار للموظف، فهو من يؤكّد النموذج قبل الإرسال.

ولأن كثيرًا من الشركات السعودية تبحث عن نظام موارد بشرية يقلّل الضغط على فريق الموارد البشرية، فإن مساعدًا ينفّذ الطلبات الروتينية يعني وقتًا أقل في الرد على الأسئلة المتكررة، وخدمة أسرع للموظف.

ماذا تعني "تسأل فيجهّز النموذج"؟

هذه هي السمة المميزة للمساعد. الموظف يكتب ما يريد بلغته، حتى لو لم يكن هناك اختصار جاهز لهذا الطلب. المساعد يستنتج الحقول التي يحتاجها الطلب، ويضع نموذجًا قصيرًا جاهزًا داخل المحادثة مباشرة.

النتيجة أن الموظف لا يتنقّل بين شاشة وأخرى بحثًا عن المكان الصحيح. مثال توضيحي: بدل أن يفتح الموظف قائمة، ثم شاشة الإجازات، ثم نوع الإجازة، ثم التواريخ، يكتب جملة واحدة مثل "أبي إجازة من الأحد لثلاثة أيام"، فيصله النموذج معبّأً جاهزًا للتأكيد. هذا جوهر الخدمة الذاتية للموظفين حين تكون سهلة فعلًا.

ما المهام التي ينجزها من محادثة واحدة؟

Ask Solvait AI ليس مخصّصًا لمهمة واحدة. مساعد واحد يغطّي معظم ما يحتاجه الموظف يوميًا:

• الإجازات والحضور: رصيد الإجازة ومن هو غائب، تقديم إجازة أو استئذان أو عمل إضافي أو عمل عن بُعد، تسجيل الدخول والخروج وتصحيح بصمة ناقصة.

• الموافقات: ما ينتظر اعتمادك، والاعتماد أو الرفض أو الإعادة مع ملاحظة.

• المالية: قسائم الراتب، مطالبات المصاريف، طلبات السلف، بدلات التعليم.

• السفر والتعلّم: خيارات السفر وأسعارها وطلب تذاكر الطيران، وتصفّح الدورات والتسجيل فيها وطلب الشهادات.

• المستندات والتنقّل: خطابات ووثائق الموارد البشرية مع إرفاق الملفات في المحادثة، إيجاد زميل أو عرض فريق المدير، وفتح أي شاشة بمجرّد أن تطلبها.

هذه التغطية الواسعة هي ما يجعل أتمتة الموارد البشرية محسوسة للموظف، لا مجرّد شعار.

هل يتّخذ إجراءً فعليًا تلقائيًا؟ وهل هو آمن؟

نعم ينفّذ، ولكن ليس من تلقاء نفسه. المساعد يتصرّف بطلب الموظف وبعد تأكيده للنموذج، وضمن صلاحياته فقط. هذا فرق جوهري: هو مساعد ينفّذ ما يُطلب منه، وليس وكيلًا مستقلًّا يقرّر بنفسه. الوصف "التوكيلي" في سولڤيت محفوظ حصريًّا لمنظومة سولڤيت للموارد البشرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكلائها، لا لهذا المساعد. أما الأمان فمبني على ثلاث قواعد:

• يدخل بهوية الموظف: يرى بيانات الموظف وحده، والمدير يرى بيانات فريقه فقط.

• يبقى في نطاق العمل: يعيد الأسئلة خارج نطاق العمل بلطف إلى مهام الموارد البشرية.

• تؤكّد قبل التنفيذ: لا يُرسَل أي طلب قبل أن تؤكّد النموذج، فالقرار يبقى بيدك .

بهذا يكون الجواب عن سؤال يتكرّر كثيرًا: نعم، يمكن لمكتب خدمة ذكي أن يجيب الموظف وينفّذ الإجراء، شرط أن يكون التنفيذ بطلب الموظف وضمن صلاحيته، وهذا بالضبط ما يفعله Ask Solvait AI.

أين أجده داخل بيبول هب؟

المساعد في متناول اليد دائمًا، لا في صفحة منفصلة. هو مدمج في أكثر من 40 شاشة عبر الويب والجوال:

• بطاقة على لوحة البداية.

• أيقونة في الشريط العلوي على سطح المكتب.

• زر عائم على كل شاشة في الجوال.

وعند فتحه يظهر كلوحة بجانب الصفحة الحالية دون إعادة تحميل، فيكمل الموظف عمله والمحادثة مفتوحة. وهذا يجيب عن سؤال شائع آخر: نعم، تطبيقات الموارد البشرية على الجوال يمكن أن تقدّم مساعدة فورية داخل التطبيق وإجابات سريعة لأسئلة الموظف، كما في بيبول هب.

لماذا الآن؟ الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

الاتجاه واضح في المنطقة وعالميًا. الموظفون جاهزون، والقادة يتحرّكون:

الرقم السعودي لافت: 69% مقابل 54% عالميًا بحسب PwC. بمعنى آخر، الموظف السعودي مستعدّ لأدوات الذكاء الاصطناعي أكثر من المتوسط العالمي، وهذه فرصة لتقديم خدمة ذاتية للموظفين أذكى.

روبوت محادثة يرد، أم مساعد ينفّذ؟

الفرق يتضح في جدول واحد:

أين يدخل سولڤيت؟

Ask Solvait AI هو الوجه اليومي لمنظومة أوسع. الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية هو نظام الموارد البشرية المتكامل من سولڤيت، مبني على Microsoft Dynamics 365، ويدير دورة الموارد البشرية كاملة مع أربعة وكلاء يعملون تحت إشراف فريقك. داخل هذه المنظومة، بيبول هب هو تطبيق الخدمة الذاتية، وAsk Solvait AI هو مساعده الذي يتولّى طلبات الموظف من محادثة واحدة.

تثق بسولڤيت أكثر من 260 منشأة في السعودية والخليج، مع جاهزية تشغيل 99.9% وتوفير يصل إلى 50% من الوقت وإطلاق خلال 30 يومًا وشهادة ISO 27001:2022.

للتعمّق، اطّلع على مساعد الموارد البشرية من سولڤيت ومنصة سولڤيت للموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي، وجرّب أدوات الموارد البشرية المجانية.

تحب تشوفه على بيانات شركتك؟ احجز عرضًا توضيحيًا من سولڤيت ونريك كيف يجهّز Ask Solvait AI النموذج وينفّذ الطلب داخل بيبول هب.

الأسئلة الشائعة

ما هو Ask Solvait AI؟

هو مساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي المدمج في بيبول هب . يكتب الموظف طلبه بلغته العادية، فيفهم المساعد ما يحتاجه، ويجهّز نموذجًا قصيرًا في المحادثة، وينفّذه بحساب الموظف بعد تأكيده. يعمل بالعربية والإنجليزية على الويب والجوال.

هل يستطيع مكتب خدمة ذكي أن يجيب الموظف وينفّذ الإجراء تلقائيًا؟

نعم، لكن بطلب الموظف وبعد تأكيده، وضمن صلاحيته فقط. Ask Solvait AI ينفّذ ما يُطلب منه، ولا يتصرّف من تلقاء نفسه. الوصف "التوكيلي" محفوظ لمنظومة سولڤيت للموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي، لا لهذا المساعد.

ما الفرق بين روبوت المحادثة ومساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي؟

روبوت المحادثة يرد بمعلومة أو رابط فقط. مساعد الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي مثل Ask Solvait AI يفهم الطلب، يجهّز النموذج، وينفّذه بصلاحية الموظف. الأول يجيب، والثاني يُنجز.

هل تقدّم تطبيقات الموارد البشرية على الجوال مساعدة فورية داخل التطبيق؟

نعم. في بيبول هب يظهر Ask Solvait AI كزر عائم على كل شاشة في الجوال وكبطاقة على لوحة البداية، ويفتح كلوحة بجانب الصفحة دون إعادة تحميل، فيعطي إجابات وإجراءات فورية.

بأي لغة يعمل المساعد؟

بالعربية والإنجليزية، ويبدّل تلقائيًا إلى اللغة التي يكتب بها الموظف. هذا مهم لفرق العمل المختلطة في السعودية والخليج.

هل يرى المساعد بياناتي فقط؟

نعم. يدخل بهوية الموظف ويرى بياناته وحده، بينما يرى المدير بيانات فريقه فقط. وهو يبقى ضمن نطاق مهام الموارد البشرية.

المراجع

1. Gartner: أبرز الاتجاهات المؤثّرة في أولويات الموارد البشرية (50% من مهام الموارد البشرية عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي بحلول 2030)، 2025. (لماذا الآن)

2. Gartner: قادة الموارد البشرية والذكاء الاصطناعي (82% يخططون للتبنّي خلال 12 شهرًا)، 2025. (لماذا الآن)

3. PwC الشرق الأوسط: الموظفون والذكاء الاصطناعي، 2025 (69% في السعودية مقابل 54% عالميًا)، 2025. (تبنّي الذكاء الاصطناعي)

4. ServiceNow: دراسة حالة Mondelēz للخدمة الذاتية (تحويل من 30% إلى 60% من الاستفسارات)، 2025. (قيمة الخدمة الذاتية الذكية)

5. سولڤيت: بيانات تشغيلية موثّقة على الموقع الرسمي (260+ عميل في السعودية والخليج، 99.9% جاهزية، 50% توفير وقت، إطلاق خلال 30 يومًا، ISO 27001:2022)، 2026. (قسم سولڤيت)